Marjane Group lance le recrutement d’un CRM Manager à Casablanca

À propos de Marjane

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Marjane Group lance le recrutement d’un CRM Manager à Casablanca.

Marjane fait partie des groupes marocains de la grande distribution.

Créé en 1990, Marjane a pris la place du premier groupe de distribution généraliste du Maroc et a, ainsi, remplacé l’autre géant marocain Aswak Assalam à la fin des années 1990. La compagnie mère, Marjane Holding, est, ainsi, composée de 3 marques : Marjane, Electroplanet et Acima. La société a son siège social à Sidi Maârouf, Casablanca, au Maroc. Au cours de l’année 2013, Marjane a réalisé, également, un chiffre d’affaires de 13,5 milliards de dirhams.

Histoire

• 1990, M. Bahraoui crée Marjane et inaugure le premier Hypermarché de cette marque à Rabat, en se fiant aux conseils techniques de Prisunic ainsi qu’à un architecte expert en aménagement de grandes surfaces.
• 1992, ONA acquiert 100% de son capital.
• 1993, Marjane inaugure un 2ème Hypermarché à Casablanca.
• Août 1994, ONA conclut un accord de partenariat et de franchise avec le groupe Promodès. Ce dernier a, ainsi, pour objet de faire bénéficier ONA d’une assistance commerciale et managériale en vue du développement de ses activités de distribution.
• 1998, un 3ème Hypermarché a été créé au Twin Center de Casablanca. Moins grand que les deux précédents, ce dernier couvre une surface de 2.400 m23 . Le magasin a été mis en service en tant que ” site pilote ” en vue de toucher la clientèle du centre ville.
• 2000, un second Marjane voit le jour à Rabat. Il s’agit du Riad Marjane-Hay avec une superficie de 11,2 ha.
• 2005, Marjane a installé son 11ème Hypermarché à Meknès. Le Ministre de l’Habitat et de l’Urbanisme, M. Ahmed Taoufik Hjira et le Wali de la région de Meknes-Tafilalet ont, ainsi, procédé à l’inauguration.
• 2016, Marjane a mis en service à Casablanca sa première galerie marchande : le Tachfine Center, avec une surface de 19 000 m2. On estime le montant de son investissement à 550 millions de dirhams.
• 2020, Marjane entame, ainsi, un plan de transformation de sa filiale Acima en ” Marjane Market “, tout en adoptant une nouvelle identité visuelle, avec une charte graphique différente.

Politique des ressources humaines

Le développement du capital humain et managérial est, aussi, au cœur de notre gestion des ressources humaines. Le Groupe a mis en place un système de gestion des carrières et de développement des compétences pour aider chaque employé à développer et à enrichir son parcours professionnel.

Diversité des parcours professionnels

La diversité de nos activités et de notre organisation signifie, aussi, que nos employés disposent d’un large éventail de possibilités de développement de carrière, qu’elles soient transversales, verticales ou mobiles.

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Marjane Group lance le recrutement d’un CRM Manager à Casablanca

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Marjane Holding recrute un CRM Manager (H/F) pour son e-commerce. Poste basé à Casablanca.

Le CRM Manager sera en charge de :

• Développer et animer la stratégie client.
• Maximiser la performance des leviers Marketing client et des dispositifs on site.
• Développer la rétention et la fidélisation client tout en améliorant le capital connaissance client.

Missions :

• Développer la connaissance client avec l’aide d’un Data Analyst pour améliorer les performances business de nos leviers (ciblages, personnalisation, segmentation, ab test etc.) et contribuer à faire évoluer votre pilotage vers une vision LTV.
• Définir la stratégie Marketing Client afin de maximiser la transformation des différents leviers (email, pushs, sms, Onsite..).
• Piloter et optimiser les campagnes, dans une logique de performance, tout en respectant l’ADN de la marque Marjane.
• Définir, exécuter une stratégie cross leviers visant à améliorer la fréquence d’achat et la rétention de nos clients.
• Affiner, analyser et présenter les KPI de vos leviers à l’équipe Marketing et au top management.
• Définir et piloter les études clients On line.
• Etre le référent de l’innovation au service de la rétention et de la fidélisation. 
• Gérer et coordonner les ressources externes : agences, intégrateurs… 
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe data, média, communication, commerce, partenaires…
• Optimiser et sourcer les bons outils et piloter les projets associés.

Expérience :

• Expérience probante dans le CRM / Marketing Relationnel / Fidélisation au sein d’un environnement E-commerce.

Compétences & Qualités :

• Maitrise opérationnel et capacité à définir une stratégie Marketing Client.
• Maitrise des solutions CRM et marketing Automation (Idéalement Adobe Campaign).
• Connaissances dans l’emailing et la délivrabilité.
• Expérience dans le marketing mobile (push app, In App web).

NB : Veuillez mettre l’intitulé du poste en objet du mail.

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