HR2SI lance le recrutement d'un Responsable Qualité sur Casablanca

A propos de la Banque Populaire

HR2SI (Ex-BP SHORE RH) lance le recrutement d’un Responsable Qualité sur Casablanca.

Le Groupe Banque Centrale Populaire (GBCP) est un groupement financier mutualiste et universel. Il tire sa puissance de la spécificité de ses valeurs de solidarité et de réciprocité imprimées dans son organisation. En effet, le GBCP se compose de Banques Populaires Régionales (BPR) à vocation coopérative, de la Banque Centrale Populaire – organisme central sous forme de société anonyme cotée en bourse -, de filiales spécialisées, de fondations et de banques et représentations à l’étranger.

Les Banques Populaires Régionales sont des coopératives. C’est cette dimension qui marque la singularité institutionnelle du groupe au sein du système bancaire marocain, notamment en raison des particularités suivantes:

Le capital des BPR est détenu par leurs clients sociétaires et par la Banque Centrale Populaire.
La communauté des sociétaires est présente à travers le Conseil de Surveillance chargé du contrôle des activités des BPR.

Elle est cotée en bourse depuis le 8 juillet 2004.

La Banque Centrale Populaire (BCP) joue notamment le rôle de chambre de compensation centrale du groupe. Elle gère, également, les excédents de trésorerie des Caisses Populaires Régionales et réalise le refinancement ainsi que le pilotage des services d’intérêt commun au profit des organismes de la Banque.

Notre entreprise :

Rejoindre la BCP c’est rejoindre un grand établissement bancaire et financier qui investit dans votre développement. Elle vous permettra de vous réaliser pleinement grâce à des dispositifs riches et diversifiés ainsi que des parcours personnalisés. Par sa présence au Maroc comme à l’étranger, par ses projets de développement, par sa politique de gestion des carrières et de la formation continue, la Banque Populaire vous ouvrira, ainsi, de multiples horizons d’évolution.

Notre politique RH :

Par ses plans de développement, par sa politique de suivi de carrière et son soutien au développement des compétences et par sa politique sociale, la Banque Populaire vous considère, ainsi, comme un véritable potentiel à découvrir et à faire évoluer en vous offrant de multiples perspectives d’évolution professionnelle et personnelle. Aujourd’hui, les aspirations du Groupe dépassent les frontières et aspirent à un développement qui favorise la mobilité à l’échelle nationale et internationale.

Nos valeurs :

Proximité, Citoyenneté, Performance et Innovation constituent, ainsi, les valeurs caractérisant la marque Banque Populaire. Ancrées dans le modèle coopératif du Groupe, portent sa vision et renforcent la cohésion entre ses différentes entités.

A propos de HR2SI

Fondée en 2017, HR Solutions & Services International HR2SI (Ex-BP SHORE RH) est, ainsi, une entité du Groupe Banque Populaire dédiée au traitement et aux services RH auprès des entreprises de toutes tailles.

Notre mission:

Permettre, ainsi, à nos clients de faire évoluer la gestion du Capital Humain pour en faire une activité à haute valeur ajoutée en déléguant l’ensemble de leurs activités de traitement RH et afin d’obtenir des informations exploitables et fiables pour prendre de meilleures décisions.

HR2SI dispose d’un SI et d’une infrastructure solides et éprouvés ainsi que d’une large expertise et d’un savoir-faire métier dans 6 domaines

Recrutement.
La formation.
la gestion de la performance.
le traitement de la paie.
Gestion administrative.
les œuvres sociales.

Notre objectif consiste à faire MIEUX avec MOINS :

Optimisation continue.
Recherche d’économies.
Innovation permanente.

HR2SI lance le recrutement d’un Responsable Qualité sur Casablanca

Missions :

Définir et mettre en place les standards de qualité de prise en charge d’une communication avec le client (appel, visio, mail, tchat..).
Faire le suivi, conjointement avec les Tls, de l’évolution des agents lows performers.
Dresse un bilan de la satisfaction client et recherche les axes d’amélioration.
Accompagne les contrôleurs qualité dans le suivi des programmes qualité.
Assure le suivi des indicateurs (taux de réponse, délai d’attente, taux de joignabilité, taux de conversion, NPS..).
Dresse le bilan post-campagnes commerciales, ressort les retours sur investissement (RDV vs placement).

Formation :

De formation supérieure, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités.
Vous Maitrisez le français et l’anglais.
Vous connaissez les outils de la relation client et du poste de travail du téléconseiller.