À propos de Attijariwafa Bank
Attijari Payment processing recrute un Chargé SAV sur Casablanca.
Le Groupe Attijariwafa Bank, est ainsi le premier groupe bancaire et financier du Maghreb. Il compte, ainsi, 9,1 millions de clients et 20 125 collaborateurs en 2019. Groupe multinational panafricain, présent dans 25 pays, il accorde, ainsi, une grande importance à la proximité avec le client. Il place, ainsi, cette proximité au cœur de sa stratégie via un programme bancaire ambitieux et des efforts d’innovation continus. Outre la banque, le Groupe est, également, actif dans tous les domaines financiers à travers des filiales spécialisées :
- Assurance.
- Crédit immobilier.
- Crédit à la consommation.
- Leasing, gestion d’actifs.
- Courtage en bourse.
- Conseil.
- Location longue durée.
- Affacturage, etc.
Doté d’une solide assise financière, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’une expertise moderne. le Groupe a, ainsi, réussi à devenir le leader national incontesté dans les domaines du crédit commercial et à la consommation, de la banque de financement et d’investissement, de la gestion d’actifs et du courtage en valeurs mobilières, du leasing et de la bancassurance.
L’entreprise a son siège social au Maroc et opère dans 25 pays : en Afrique (Bénin, Tunisie, Sénégal, Burkina-Faso, Guinée-Bissau, Mali, Mauritanie, Côte d’Ivoire, Congo, Gabon, Cameroun, Togo, Niger et Égypte) et en Europe (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie et Espagne) à travers des filiales détenues majoritairement à Dubaï, Riyad, Londres, Shanghai et Tripoli, ainsi que des bureaux de représentation à Montréal, Genève et Paddington.
Attijari Payment processing recrute un Chargé SAV sur Casablanca
Missions :
Rattaché(e) à l’entité “Service Après Vente” du Pôle Technology & services , vous aurez pour principales missions :
- Prendre, ainsi, en charge toutes les réclamations reçues via BORJ pour qualification et affectation via HDM aux entités traitantes.
- Assurer la coordination de l’activité de ticketing sur le périmètre Maroc .
- Orienter toutes les réclamations reçues par tél et mail ou visite vers le point d’entrée HDM .
- Suivre le traitement des réclamations relevant des entités de traitement jusqu’à la clôture .
- Produire les indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des actions correctives nécessaires .
- Etablir et suivre les statistiques des réclamations BORJ à traiter et celles hors délais (en retard).
Formation :
- BAC+3/5 en Economie ou gestion.
Expérience :
- Une première expérience dans un poste similaire.
Compétences :
- Maitrise de l’offre monétique d’APP.
- Sens de l’écoute et proactivité vis-à-vis des attentes & besoins des Clients.
- Sens du conseil et de l’orientation des Clients.
- Rigueur et sens de l’organisation (optimisation du temps…).
- Bonne relation avec les prestataires.
Lieu : Casablanca.
Type de contrat : CDD de 3 mois, renouvelables .
NB : Mettez l’intitulé du poste en objet du mail.
